Política de envíos y entregas

Última actualización: 3 de agosto de 2026

En Astro Snacks trabajamos para preparar, proteger y enviar cada pedido en las mejores condiciones posibles, con el objetivo de que nuestros snacks deshidratados lleguen correctamente hasta tu mascota.

Esta Política de envíos y entregas regula los pedidos realizados directamente en:

www.astro-snacks.com

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento, así como nuestros Términos y condiciones, Aviso de Privacidad y Política de devoluciones, reposiciones y reembolsos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura, disponibilidad y restricciones de las empresas de mensajería.

Dependiendo del destino y del servicio seleccionado, podremos utilizar:

• Estafeta.

• DHL.

• Uber.

• Servicios de mensajería local.

• Otros proveedores logísticos disponibles en Shopify o contratados por Astro Snacks.

La empresa de mensajería podrá seleccionarse automáticamente de acuerdo con la ubicación, cobertura, costo, tiempos estimados de entrega y características del pedido.

No garantizamos que el cliente pueda elegir una paquetería específica, salvo que dicha opción aparezca expresamente durante el proceso de compra.

2. Zonas de entrega

Los envíos podrán dividirse en:

Envíos nacionales

Realizados mediante empresas como Estafeta, DHL u otros proveedores de paquetería con cobertura nacional.

Entregas locales

Podrán realizarse mediante Uber, mensajería local o repartidores autorizados en determinadas zonas de CDMX

La disponibilidad de entrega local dependerá del código postal, distancia, horario, disponibilidad de conductores y condiciones operativas.

Zonas extendidas o de difícil acceso

Algunos códigos postales pueden considerarse zonas extendidas, remotas o de difícil acceso.

En estos casos:

• El tiempo de entrega puede ser mayor.

• Pueden existir cargos adicionales.

• La entrega puede realizarse en una sucursal o punto de recolección.

• Podremos contactar al cliente para confirmar condiciones especiales antes de enviar.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan después de confirmar el pago.

Nuestro tiempo habitual de procesamiento es de:

1 a 3 días hábiles

Este periodo no incluye el tiempo de tránsito de la paquetería.

Los pedidos realizados:

• En fines de semana.

• En días festivos.

• Fuera del horario de atención.

• Durante promociones o temporadas de alta demanda.

comenzarán a procesarse el siguiente día hábil y podrán requerir tiempo adicional.

El hecho de recibir una confirmación de compra no significa que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería.

4. Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega será de:

Envío estándar nacional

2 a 7 días hábiles

Zonas extendidas

5 a 12 días hábiles

Entrega local mediante Uber o mensajería

La entrega podrá realizarse el mismo día o en la fecha acordada, dependiendo de:

• Disponibilidad del producto.

• Horario de compra.

• Distancia.

• Disponibilidad de conductores.

• Condiciones climáticas y de tránsito.

• Confirmación previa por parte de Astro Snacks.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una fecha garantizada de entrega.

Pueden ocurrir retrasos por causas ajenas al control de Astro Snacks, incluyendo saturación de la mensajería, condiciones climáticas, cierres carreteros, accidentes, bloqueos, revisiones operativas, días festivos, contingencias o fuerza mayor.

5. Costo del envío

El costo del envío se calculará durante el proceso de compra con base en factores como:

• Código postal.

• Dirección de entrega.

• Peso o volumen del pedido.

• Tipo de servicio.

• Zona extendida.

• Promociones vigentes.

• Empresa de mensajería disponible.

El monto total se mostrará antes de finalizar el pago.

Astro Snacks podrá ofrecer promociones de envío gratuito sujetas a:

• Monto mínimo de compra.

• Productos participantes.

• Código postal.

• Zona de cobertura.

• Vigencia.

• Disponibilidad.

• Restricciones específicas de la promoción.

El envío gratuito no necesariamente incluye servicios exprés, entregas locales urgentes ni zonas extendidas.

6. Información y dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa, verdadera y correcta.

La dirección deberá incluir:

• Nombre completo de quien recibe.

• Calle.

• Número exterior e interior.

• Colonia.

• Alcaldía o municipio.

• Estado.

• Código postal.

• Teléfono de contacto.

• Referencias claras.

• Indicaciones de acceso cuando sean necesarias.

Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente todos los datos.

Astro Snacks no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por:

• Dirección incorrecta.

• Código postal equivocado.

• Número exterior o interior incorrecto.

• Datos incompletos.

• Falta de referencias.

• Teléfono incorrecto o sin respuesta.

• Restricciones de acceso no informadas.

• Cambio de domicilio solicitado después del envío.

Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente correspondan cuando el error sea atribuible a Astro Snacks.

7. Cambios de dirección

Podrás solicitar un cambio de dirección únicamente si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la mensajería.

Envía la solicitud de inmediato a:

CONTACTO@ASTRO-SNACKS.COM

Incluye:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Dirección original.

• Dirección correcta.

• Teléfono de contacto.

Una vez generado el envío o recolectado el paquete, no podemos garantizar modificaciones.

Si la mensajería acepta el cambio, podrán aplicarse cargos adicionales que deberán ser cubiertos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a Astro Snacks.

8. Confirmación y rastreo

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir:

• Número de guía.

• Enlace de rastreo.

• Nombre de la mensajería.

• Estado estimado del envío.

El rastreo puede tardar hasta 24 o 48 horas en actualizarse después de la generación de la guía.

La creación de una guía no significa necesariamente que la paquetería ya haya recogido el paquete.

El cliente es responsable de revisar periódicamente el seguimiento y mantenerse disponible para recibir la entrega.

9. Entregas mediante Estafeta, DHL u otras paqueterías

Las entregas nacionales se realizan conforme a las rutas, horarios y procedimientos operativos de cada empresa de mensajería.

La paquetería podrá:

• Realizar uno o varios intentos de entrega.

• Contactar al destinatario.

• Dejar el paquete con una persona autorizada.

• Entregar en recepción, vigilancia o administración.

• Retener temporalmente el paquete en una sucursal.

• Solicitar identificación o firma.

• Devolver el paquete al remitente después de agotar sus intentos.

Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, algunos cambios o instrucciones dependerán directamente de la mensajería.

Astro Snacks ayudará a dar seguimiento, pero no puede controlar directamente rutas, horarios exactos, unidades o decisiones operativas de proveedores externos.

10. Entregas mediante Uber o mensajería local

Cuando la entrega se realice mediante Uber o un servicio local:

• El cliente deberá estar disponible en el domicilio.

• El teléfono deberá permanecer activo.

• Deberá existir acceso razonable al punto de entrega.

• Podrá solicitarse que el cliente salga a recibir el pedido.

• El conductor no está obligado a ingresar a domicilios, edificios, oficinas o zonas restringidas.

• El tiempo de espera podrá ser limitado.

Si el conductor no puede entregar por ausencia, falta de respuesta, dirección incorrecta o restricción de acceso, el pedido podrá regresar al punto de origen.

Un segundo intento de entrega podrá generar un cargo adicional.

En entregas mediante Uber, el cliente podrá recibir notificaciones y seguimiento conforme a las funciones disponibles en dicha plataforma.

11. Recepción por terceros

El pedido podrá entregarse a:

• La persona indicada en la compra.

• Un familiar.

• Personal de recepción.

• Vigilancia.

• Administración.

• Empleado.

• Vecino autorizado.

• Cualquier persona que se encuentre en el domicilio y acepte el paquete.

Cuando la paquetería registre la entrega a una persona presente en el domicilio indicado, el pedido podrá considerarse entregado.

El cliente deberá informar previamente a las personas autorizadas para recibir.

12. Ausencia del destinatario

Si no hay alguien disponible para recibir, la mensajería podrá:

• Realizar otro intento.

• Contactar al destinatario.

• Retener el paquete en sucursal.

• Solicitar recolección.

• Devolverlo a Astro Snacks.

Los intentos y tiempos de resguardo dependen de cada proveedor logístico.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a la guía y atender llamadas, mensajes o avisos de la paquetería.

13. Paquetes devueltos al remitente

Un paquete podrá regresar a Astro Snacks por:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia reiterada.

• Rechazo del destinatario.

• Falta de recolección en sucursal.

• Restricciones de acceso.

• Teléfono sin respuesta.

• Zona sin cobertura.

• Incumplimiento de condiciones de la mensajería.

Cuando el motivo sea atribuible al cliente, podremos ofrecer un nuevo envío después de que el paquete regrese y sea revisado.

El cliente deberá cubrir:

• El costo del nuevo envío.

• Los cargos de devolución, si los hubiera.

• Cualquier diferencia en la tarifa.

Por tratarse de alimentos para mascotas, el reenvío estará sujeto a que Astro Snacks verifique que el producto conserva su empaque sellado, integridad y condiciones adecuadas.

Si el producto no puede volver a enviarse por razones sanitarias o de inocuidad, se revisará el caso conforme a la legislación aplicable y nuestras políticas.

14. Rechazo de la entrega

No rechaces un paquete salvo que:

• Presente daños exteriores graves.

• Esté mojado.

• Se encuentre abierto.

• Muestre signos evidentes de manipulación.

• El contenido se encuentre expuesto.

Si rechazas el paquete sin causa atribuible a Astro Snacks o a la mensajería, los costos asociados podrán descontarse de cualquier importe que legalmente proceda devolver.

15. Revisión al recibir el pedido

Al recibir tu compra, revisa inmediatamente:

• El estado del empaque exterior.

• Que el paquete no esté abierto.

• Que no existan perforaciones.

• Que no presente humedad.

• Que los sellos estén íntegros.

• Que los productos correspondan al pedido.

• Que la cantidad sea correcta.

• Que los empaques individuales no estén dañados.

• Que el lote y fecha de caducidad sean legibles.

Cuando observes daño exterior, toma fotografías y video antes de abrir.

Conserva:

• Caja, sobre o bolsa exterior.

• Etiqueta de envío.

• Empaques interiores.

• Producto.

• Número de lote.

• Evidencia fotográfica.

16. Productos dañados o no aptos para consumo

Si el producto llega abierto, contaminado, húmedo, vencido, severamente dañado o en condiciones que impidan su consumo seguro:

1. No lo ofrezcas a tu mascota.

2. No lo deseches.

3. Conserva todo el empaque.

4. Toma fotografías y video.

5. Comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas naturales después de la entrega.

Envía la reclamación a:

CONTACTO@ASTRO-SNACKS.COM

Incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de guía.

• Fecha de entrega.

• Descripción del problema.

• Fotografías del paquete exterior.

• Fotografías del producto.

• Fotografía del lote y caducidad.

• Video cuando sea necesario.

El caso se atenderá conforme a nuestra Política de devoluciones, reposiciones y reembolsos.

17. Producto o pedido incorrecto

Si recibes un producto, presentación o cantidad diferente a lo comprado, comunícate dentro de las primeras 48 horas naturales después de la entrega.

No abras ni consumas el producto incorrecto mientras revisamos el caso.

Cuando el error sea atribuible a Astro Snacks, podremos ofrecer:

• Envío del producto correcto.

• Reposición.

• Reembolso.

• Otra solución aplicable y aceptada por el cliente.

18. Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el rastreo muestra que el pedido fue entregado, pero no lo encuentras:

1. Revisa con familiares, vecinos, recepción, vigilancia o administración.

2. Verifica patios, accesos y zonas donde pudo dejarse.

3. Confirma que la dirección del pedido sea correcta.

4. Contacta a la mensajería.

5. Infórmanos dentro de las primeras 24 horas posteriores al registro de entrega.

Astro Snacks solicitará una investigación al proveedor logístico.

La investigación podrá requerir:

• Comprobante de entrega.

• Firma.

• Fotografías.

• Geolocalización.

• Nombre de quien recibió.

• Entrevista con el conductor.

El inicio de una investigación no implica la aprobación automática de reposición o reembolso.

Si se confirma una entrega incorrecta o pérdida atribuible a la operación logística contratada por Astro Snacks, ofreceremos una solución conforme al caso y la legislación aplicable.

19. Paquetes extraviados

Un pedido se considerará potencialmente extraviado cuando:

• No presente movimientos durante un periodo inusual.

• Supere ampliamente el tiempo estimado.

• La mensajería confirme la pérdida.

• La investigación logística determine que no puede localizarse.

Astro Snacks iniciará la reclamación directamente con la empresa de mensajería cuando corresponda.

El cliente deberá colaborar proporcionando la información solicitada.

Cuando la pérdida sea confirmada, podremos ofrecer:

• Reposición del pedido.

• Reenvío.

• Reembolso.

• Otra solución acordada con el cliente.

20. Retrasos

Las fechas de entrega son estimadas.

Un retraso no significa automáticamente que el pedido esté perdido.

Pueden presentarse demoras por:

• Alta demanda.

• Temporadas promocionales.

• Fenómenos meteorológicos.

• Accidentes.

• Bloqueos.

• Manifestaciones.

• Fallas de transporte.

• Zonas extendidas.

• Revisiones de seguridad.

• Errores operativos de la mensajería.

• Días inhábiles.

• Caso fortuito o fuerza mayor.

Cuando exista un retraso significativo, Astro Snacks podrá solicitar una investigación y mantener informado al cliente.

21. Condiciones climáticas y conservación

Nuestros productos son snacks deshidratados para mascotas y deben mantenerse cerrados, secos y protegidos de temperaturas extremas.

Una vez entregado el pedido, el cliente deberá:

• Guardarlo en un lugar fresco y seco.

• Evitar la exposición directa al sol.

• Protegerlo de humedad, calor, plagas y contaminación.

• Mantener correctamente cerrado el empaque.

• Respetar las instrucciones de conservación.

No será responsabilidad de Astro Snacks el deterioro ocasionado después de la entrega por almacenamiento o manipulación inadecuados.

22. Temporadas de alta demanda

Durante eventos como:

• Buen Fin.

• Hot Sale.

• Navidad.

• Lanzamientos.

• Preventas.

• Promociones especiales.

• Descuentos masivos.

los tiempos de procesamiento y entrega pueden aumentar.

Las fechas mostradas seguirán siendo estimadas.

Recomendamos realizar compras con anticipación cuando el pedido se requiera para una fecha determinada.

23. Pedidos múltiples

Un pedido con varios productos puede enviarse:

• En un solo paquete.

• En varios paquetes.

• Desde diferentes ubicaciones.

• En fechas distintas.

Cuando el pedido sea dividido, el cliente podrá recibir más de una guía.

No se cobrará un segundo envío cuando la división sea una decisión operativa de Astro Snacks.

24. Preventas

Los productos en preventa se enviarán a partir de la fecha indicada en la página correspondiente.

Si un pedido contiene productos disponibles y productos en preventa, podremos:

• Esperar a que todo el pedido esté disponible.

• Realizar envíos separados.

• Contactar al cliente para ofrecer opciones.

La fecha de lanzamiento o disponibilidad puede cambiar por razones de producción, control de calidad, suministro o logística.

25. Cancelaciones

La cancelación podrá solicitarse antes de que el pedido sea preparado o entregado a la mensajería.

Una vez generado, procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación.

Las solicitudes deberán enviarse a:

CONTACTO@ASTRO-SNACKS.COM

Incluyendo:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de cancelación.

Las cancelaciones se atenderán conforme a nuestros Términos y condiciones, Política de devoluciones y los derechos aplicables al consumidor.

26. Responsabilidad de proveedores externos

Astro Snacks contrata empresas independientes para transportar los pedidos.

Estas empresas son responsables de la ejecución material del traslado conforme a sus procesos operativos.

Sin embargo, Astro Snacks no utilizará la participación de una paquetería externa para negar responsabilidades que legalmente le correspondan como proveedor frente al consumidor.

Cuando exista una incidencia, ayudaremos a gestionar:

• Rastreos.

• Aclaraciones.

• Investigaciones.

• Reclamaciones.

• Reposiciones o reembolsos cuando procedan.

27. Límites razonables de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Astro Snacks no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas exclusivamente por:

• Datos incorrectos proporcionados por el cliente.

• Ausencia del destinatario.

• Rechazo injustificado.

• Restricciones de acceso no informadas.

• Falta de recolección en sucursal.

• Caso fortuito o fuerza mayor.

• Instrucciones especiales no aceptadas por la mensajería.

• Cambios de domicilio solicitados después del envío.

Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

28. Compras realizadas mediante terceros

Esta política aplica únicamente a pedidos realizados directamente en:

www.astro-snacks.com

Las compras efectuadas mediante Amazon, Mercado Libre, tiendas físicas, distribuidores u otras plataformas estarán sujetas también a las condiciones de envío del establecimiento correspondiente.

29. Atención al cliente

Para dudas, seguimiento o incidencias relacionadas con envíos:

Correo: CONTACTO@ASTRO-SNACKS.COM
Sitio web: www.astro-snacks.com

Nuestro tiempo estimado de respuesta es de 1 a 2 días hábiles.

En casos que requieran investigación con la empresa de mensajería, la solución podrá depender del tiempo que el proveedor logístico necesite para revisar la incidencia.

Nuestro compromiso es acompañar al cliente durante el proceso y buscar una solución justa, clara y responsable.