Términos y condiciones de servicio

Última actualización: 3 de agosto de 2026

Bienvenido a Astro Snacks.

Estos Términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.astro-snacks.com, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

Al ingresar al sitio, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquiera de sus funciones, aceptas estos Términos y condiciones, nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de devoluciones, reposiciones y reembolsos.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberás abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras.

1. Identidad del proveedor

La tienda y los productos identificados con la marca Astro Snacks son operados por:

Nombre o razón social: ASTRO SNACKS MARETA SAS
Nombre comercial: Astro Snacks
Correo de atención: CONTACTO@ASTRO-SNACKS.COM

2. Naturaleza de nuestros productos

Astro Snacks comercializa alimentos complementarios, premios y snacks naturales o deshidratados para mascotas.

Los productos no sustituyen una alimentación completa y balanceada, ni la valoración o tratamiento de un médico veterinario.

Las descripciones, instrucciones, ingredientes, análisis garantizados, cantidades recomendadas, advertencias y condiciones de conservación aparecen en el sitio y/o en el empaque correspondiente.

Debido a que algunos productos son elaborados con ingredientes naturales de origen animal, pueden presentarse variaciones razonables de:

• Tamaño.

• Peso individual.

• Forma.

• Textura.

• Color.

• Aroma.

• Apariencia.

Estas variaciones naturales no constituyen por sí mismas un defecto.

3. Uso adecuado y supervisión

Los productos deberán suministrarse:

• Como premio o alimento complementario.

• En cantidades adecuadas para el tamaño, edad y condición de la mascota.

• Bajo supervisión de una persona adulta.

• Con agua fresca y limpia disponible.

• Conforme a las instrucciones indicadas en el empaque.

El cliente es responsable de verificar que el producto sea adecuado para su mascota.

Antes de ofrecer un producto, consulta con un médico veterinario cuando la mascota:

• Sea cachorro o de edad avanzada.

• Tenga dificultad para masticar.

• Presente alergias o intolerancias.

• Padezca alguna enfermedad.

• Siga una dieta especial.

• Haya tenido cirugías o problemas digestivos.

• Tenga antecedentes de obstrucción, atragantamiento o consumo impulsivo.

No deberás ofrecer el producto si el empaque está abierto, roto, contaminado, húmedo, vencido o presenta señales evidentes de deterioro.

4. Requisitos para comprar

Para realizar una compra deberás:

• Ser mayor de 18 años.

• Tener capacidad legal para celebrar contratos.

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

• Contar con autorización para utilizar el método de pago seleccionado.

• Aceptar estos Términos y condiciones.

Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar la tienda bajo la supervisión y responsabilidad de su madre, padre o tutor legal.

5. Información de la cuenta

Cuando el sitio permita crear una cuenta, eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.

• Restringir el acceso a tus dispositivos.

• Revisar que tus datos sean correctos.

• Notificarnos sobre cualquier uso no autorizado.

Astro Snacks no será responsable por operaciones realizadas desde una cuenta cuando deriven de la pérdida, revelación o uso negligente de las credenciales por parte del titular.

Podremos suspender o cancelar cuentas cuando detectemos fraude, suplantación de identidad, abuso de promociones, reclamaciones falsas, actividad ilícita o incumplimiento de estos Términos.

6. Información de los productos

Nos esforzamos por mostrar descripciones, fotografías, ingredientes, beneficios, cantidades y características correctas.

Sin embargo:

• Los colores pueden variar según la pantalla o dispositivo.

• El empaque puede tener actualizaciones de diseño.

• Las piezas naturales pueden diferir entre sí.

• Las fotografías pueden contener elementos decorativos no incluidos.

• La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.

El producto recibido deberá corresponder sustancialmente a la descripción de la presentación adquirida.

7. Disponibilidad e inventario

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no lo reserva ni garantiza su existencia.

Cuando un producto comprado no esté disponible, podremos:

• Contactarte para ofrecer una sustitución.

• Ofrecer una fecha estimada de disponibilidad.

• Reembolsar el importe correspondiente.

• Cancelar el producto o pedido afectado.

No realizaremos sustituciones sin tu autorización.

8. Precios, impuestos y promociones

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios aplicables serán los mostrados al momento de confirmar la compra.

El costo total del pedido podrá incluir:

• Precio de los productos.

• Impuestos aplicables.

• Gastos de envío.

• Cargos adicionales expresamente informados antes del pago.

Las promociones:

• Tendrán la vigencia y condiciones indicadas.

• No serán acumulables, salvo que se especifique lo contrario.

• Podrán estar limitadas por cliente, cuenta, domicilio o pedido.

• No podrán cambiarse por dinero.

• Podrán cancelarse cuando exista fraude, manipulación o error evidente.

Astro Snacks podrá corregir errores manifiestos de precio antes de aceptar el pedido. En ese caso, informaremos al cliente para que decida si desea continuar con el precio correcto o cancelar la operación.

9. Códigos de descuento

Los códigos de descuento deberán utilizarse antes de finalizar la compra.

Salvo que se indique algo distinto:

• Solo podrá utilizarse un código por pedido.

• No podrán aplicarse de forma retroactiva.

• No serán canjeables por efectivo.

• Podrán tener un monto mínimo de compra.

• Podrán excluir productos o colecciones.

• Tendrán una fecha de vencimiento.

• Podrán limitarse a una compra por cliente.

El código de bienvenida u otros beneficios podrán invalidarse cuando se detecten múltiples cuentas creadas por una misma persona para obtener descuentos de manera indebida.

10. Formación y aceptación del pedido

El envío de un pedido representa una solicitud de compra.

La compra se considerará aceptada cuando:

• El pago haya sido autorizado.

• El pedido haya sido validado.

• Recibas una confirmación de procesamiento o envío.

El correo automático de recepción del pedido no siempre implica aceptación definitiva.

Podremos rechazar o cancelar pedidos por:

• Falta de inventario.

• Pago rechazado.

• Información incompleta.

• Error evidente de precio.

• Sospecha razonable de fraude.

• Restricciones de entrega.

• Incumplimiento de estos Términos.

• Caso fortuito o fuerza mayor.

Si el pedido ya fue pagado y posteriormente es cancelado por Astro Snacks, se devolverá el importe correspondiente.

11. Formas de pago

Las formas de pago disponibles serán las mostradas durante el proceso de compra y podrán incluir tarjetas, transferencias, plataformas de pago u otros medios habilitados por Shopify o proveedores externos.

Astro Snacks no almacena necesariamente toda la información bancaria del cliente. Los pagos pueden ser procesados por terceros sujetos a sus propias condiciones y políticas de seguridad.

El cliente declara que cuenta con autorización suficiente para utilizar el método de pago seleccionado.

Podremos solicitar información adicional para validar una operación y prevenir fraude.

12. Facturación

Cuando requieras factura, deberás proporcionar datos fiscales correctos dentro del plazo informado en el sitio o durante el mismo mes de la compra, según corresponda a nuestro proceso administrativo.

El cliente es responsable de verificar:

• RFC.

• Nombre o razón social.

• Régimen fiscal.

• Código postal fiscal.

• Uso del CFDI.

• Correo electrónico.

Astro Snacks no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el cliente.

13. Envíos

Los pedidos se enviarán a la dirección registrada por el cliente.

Los plazos mostrados son estimados y pueden variar por:

• Destino.

• Disponibilidad.

• Temporada.

• Condiciones climáticas.

• Saturación de la mensajería.

• Días inhábiles.

• Zonas extendidas.

• Caso fortuito o fuerza mayor.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa, incluyendo:

• Calle y número.

• Colonia.

• Alcaldía o municipio.

• Estado.

• Código postal.

• Referencias.

• Teléfono de contacto.

Astro Snacks no será responsable por retrasos o devoluciones ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

14. Recepción y revisión del pedido

Al recibir el paquete, revisa inmediatamente:

• Estado del empaque exterior.

• Integridad de los sellos.

• Cantidad de productos.

• Producto y presentación.

• Lote y fecha de caducidad.

• Posibles daños o humedad.

Cuando exista daño visible, toma fotografías antes de abrir el paquete.

Si un producto llega en condiciones que impidan su consumo seguro, deja de manipularlo, no lo ofrezcas a tu mascota y presenta una reclamación conforme a nuestra Política de devoluciones, reposiciones y reembolsos.

15. Riesgo y propiedad del pedido

La propiedad del producto se transmite al cliente una vez confirmado el pago.

El riesgo de pérdida o daño se transmite con la entrega efectiva del pedido al cliente o a la persona autorizada para recibirlo, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan cuando el daño sea atribuible a Astro Snacks o a la empresa de transporte contratada.

16. Cancelaciones, reposiciones y reembolsos

Por tratarse de alimentos para mascotas, no se aceptan devoluciones o cambios por gusto, preferencia, cambio de opinión o rechazo del producto por parte de la mascota.

Sí se revisarán los casos en los que el producto:

• Llegue abierto o con el sello comprometido.

• Esté contaminado, húmedo, vencido o en mal estado.

• Sea diferente al comprado.

• Presente daños que impidan su consumo seguro.

Las condiciones, evidencias, plazos y soluciones disponibles se encuentran en nuestra Política de devoluciones, reposiciones y reembolsos, la cual forma parte integral de estos Términos.

Nada de lo establecido limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.

17. Conservación del producto

Una vez recibido, el cliente deberá:

• Conservar el producto en un lugar fresco y seco.

• Evitar exposición directa al sol.

• Mantenerlo protegido de humedad, calor, plagas y contaminación.

• Cerrar correctamente el empaque después de abrirlo.

• Respetar la fecha de consumo preferente o caducidad.

• Evitar mezclarlo con productos húmedos.

• No transferirlo a recipientes contaminados.

Astro Snacks no será responsable por alteraciones derivadas de almacenamiento o manipulación inadecuados después de la entrega.

18. Alergias y reacciones adversas

El cliente es responsable de revisar la lista de ingredientes antes de la compra y consumo.

Suspende inmediatamente el producto y consulta con un médico veterinario si la mascota presenta:

• Vómito.

• Diarrea.

• Inflamación.

• Picazón.

• Dificultad para respirar.

• Letargo.

• Rechazo persistente del alimento.

• Cualquier reacción inusual.

Una reacción individual no significa necesariamente que el producto esté defectuoso, pero deberá notificarse a Astro Snacks cuando exista sospecha razonable relacionada con su calidad.

19. Contenido informativo y declaraciones de producto

El contenido del sitio tiene fines informativos y comerciales.

Las referencias a proteína, colágeno, glucosamina, condroitina, masticación, enriquecimiento u otras propiedades:

• Describen características generales de los ingredientes.

• No constituyen diagnóstico médico.

• No prometen prevenir, tratar o curar enfermedades.

• No sustituyen la orientación de un médico veterinario.

Los resultados pueden variar entre mascotas.

20. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo:

• Marca Astro Snacks.

• Nombre Manitas de Alien.

• Capitán Zorg.

• Comandante Orion.

• Dra. Nova.

• Logotipos.

• Personajes.

• Ilustraciones.

• Historias.

• Misiones.

• Fotografías.

• Etiquetas.

• Diseños.

• Textos.

• Videos.

• Gráficos.

• Código.

• Elementos de empaque.

son propiedad de Astro Snacks o se utilizan con autorización.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, venta, explotación, publicación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

El acceso al sitio no concede licencia ni derecho alguno sobre la propiedad intelectual.

21. Reseñas y contenido enviado por usuarios

Cuando envíes una reseña, fotografía, comentario, testimonio o contenido relacionado con nuestros productos, declaras que:

• Eres titular del contenido o tienes autorización para compartirlo.

• No infringe derechos de terceros.

• No contiene información falsa, ilícita, ofensiva o engañosa.

• No contiene software malicioso ni publicidad no autorizada.

Podremos moderar, rechazar o eliminar contenido que incumpla estas condiciones.

Cuando autorices expresamente su publicación, Astro Snacks podrá mostrarlo en el sitio, redes sociales y materiales promocionales, respetando el alcance de la autorización concedida.

22. Comunicaciones comerciales

Cuando te registres voluntariamente para recibir promociones, podremos enviarte:

• Códigos de descuento.

• Lanzamientos.

• Nuevas misiones.

• Noticias.

• Contenido educativo.

• Recordatorios de carrito.

• Comunicaciones comerciales.

Podrás cancelar tu suscripción mediante el enlace incluido en los correos o solicitándolo a nuestros medios de contacto.

El tratamiento de tus datos se regirá por nuestro Aviso de Privacidad.

23. Uso prohibido del sitio

No podrás utilizar el sitio para:

• Cometer fraude.

• Suplantar identidades.

• Realizar compras no autorizadas.

• Extraer contenido de forma automatizada.

• Introducir virus o código malicioso.

• Interferir con la seguridad.

• Acceder a áreas restringidas.

• Revender contenido protegido.

• Manipular promociones.

• Presentar reclamaciones falsas.

• Realizar actividades contrarias a la ley.

Podremos restringir el acceso y emprender las acciones legales correspondientes.

24. Servicios y enlaces de terceros

El sitio puede contener servicios, enlaces, aplicaciones o herramientas proporcionadas por terceros, incluyendo Shopify, procesadores de pago, mensajerías, redes sociales y herramientas analíticas.

Astro Snacks no controla completamente dichos servicios y no será responsable por:

• Interrupciones externas.

• Contenido de terceros.

• Políticas de plataformas externas.

• Fallas imputables a sus sistemas.

• Cambios realizados por dichos proveedores.

El uso de servicios externos puede estar sujeto a condiciones adicionales.

25. Disponibilidad del sitio

No garantizamos que el sitio opere de manera continua o libre de errores.

Podremos suspender temporalmente el acceso por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Fallas técnicas.

• Ciberataques.

• Problemas de alojamiento.

• Caso fortuito o fuerza mayor.

Haremos esfuerzos razonables para restablecer el servicio.

26. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Astro Snacks no será responsable por daños derivados de:

• Uso inadecuado de los productos.

• Consumo sin supervisión.

• Selección incorrecta del producto.

• Alergias o condiciones preexistentes.

• Exceso en la cantidad suministrada.

• Almacenamiento inadecuado.

• Modificación o contaminación posterior a la entrega.

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Uso no autorizado de una cuenta o forma de pago.

• Fallas o demoras de servicios externos fuera de nuestro control.

Esta disposición no limita ni excluye responsabilidades que, conforme a la ley, no puedan ser renunciadas o restringidas.

27. Indemnización por uso indebido

El usuario será responsable por daños, reclamaciones o gastos derivados de:

• Uso ilícito del sitio.

• Violación de estos Términos.

• Infracción de derechos de terceros.

• Fraude.

• Manipulación de productos o evidencias.

• Publicación de contenido ilícito.

Esta disposición se aplicará en la medida permitida por la legislación vigente.

28. Caso fortuito y fuerza mayor

Astro Snacks no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.

• Incendios.

• Inundaciones.

• Epidemias o emergencias sanitarias.

• Bloqueos o conflictos.

• Fallas de transporte.

• Interrupciones eléctricas o de telecomunicaciones.

• Actos de autoridad.

• Escasez de insumos.

• Cierres de carreteras.

• Huelgas.

• Ciberataques.

En estos casos, informaremos al cliente y buscaremos una solución razonable.

29. Modificaciones a los Términos

Podremos actualizar estos Términos cuando cambien:

• La legislación.

• Nuestros productos.

• Los métodos de pago.

• Los procesos de envío.

• Las operaciones del sitio.

• Las políticas comerciales.

La versión vigente será la publicada en www.astro-snacks.com con su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán de manera retroactiva pedidos ya confirmados, salvo cuando sea necesario para cumplir una obligación legal.

30. Divisibilidad

Si una disposición resulta inválida, ilegal o inaplicable, las demás continuarán vigentes.

La cláusula afectada se interpretará o ajustará en la medida necesaria para respetar la legislación aplicable y la intención original.

31. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia se procurará resolver primero mediante atención directa al cliente y mecanismos de conciliación.

El consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

Ninguna cláusula obligará al consumidor a renunciar a derechos o autoridades que legalmente le correspondan.

32. Contacto y atención al cliente

Para consultas, aclaraciones o reclamaciones:

Astro Snacks
Correo: [contacto@ASTRO-SNACKS.COM]
Sitio web: www.astro-snacks.com

Nuestro objetivo es brindar una atención clara, responsable y justa, cuidando la seguridad de las mascotas y la satisfacción de cada integrante de la Tripulación Astro Snacks.